Chính sách bảo hành

Kainer bảo hành chính hãng cho mọi sản phẩm mua tại hệ thống đại lý ủy quyền. Chính sách này giúp khách hàng biết rõ sản phẩm được bảo hành trong trường hợp nào, bao lâu và cần làm gì khi cần hỗ trợ.

1. Kích hoạt bảo hành điện tử

Mỗi sản phẩm Kainer có tem hoặc mã bảo hành điện tử. Khách hàng kích hoạt mã trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua theo hướng dẫn trên tem, hoặc nhờ đại lý kích hoạt giúp ngay khi giao hàng. Sản phẩm không kích hoạt đúng hạn sẽ không đủ điều kiện bảo hành.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tính từ ngày kích hoạt mã bảo hành điện tử hoặc ngày ghi trên phiếu bảo hành.
Thời hạn bảo hành từ 3 đến 5 năm tùy từng model, được ghi rõ ở trang sản phẩm trên kainer.com.vn và trên phiếu bảo hành.
Linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành được bảo hành tiếp đến hết thời hạn bảo hành của sản phẩm.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đã kích hoạt bảo hành điện tử đúng hạn.
Phiếu bảo hành ghi đầy đủ thông tin, trùng khớp với sản phẩm hoặc tem bảo hành điện tử đã kích hoạt.
Sản phẩm chưa bị tháo mở, sửa chữa bởi người không thuộc trạm bảo hành ủy quyền của Kainer.
Hư hỏng do chất lượng linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm không kích hoạt bảo hành điện tử đúng hạn; không có tem bảo hành, tem bị rách hoặc không trùng khớp.
Hư hỏng do dùng sai nguồn điện chỉ định, điện áp không ổn định, quá cao hoặc quá thấp, xung điện.
Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do sử dụng; côn trùng chui vào gây chập điện, hỏng bo mạch.
Lắp đặt, sử dụng, bảo trì không đúng hướng dẫn: dùng nồi không phù hợp, bịt đường thoát gió, lắp sai kích thước.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc trạm bảo hành ủy quyền của Kainer.
Các chi tiết bằng nhựa, kính, bóng đèn và lưới lọc máy hút mùi.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Với các trường hợp trên, Kainer vẫn hỗ trợ sửa chữa. Kỹ thuật viên báo rõ chi phí dịch vụ và linh kiện trước, khách hàng đồng ý mới thực hiện.

5. Quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ đại lý nơi mua hàng hoặc hotline Kainer 0246 682 2566, cung cấp mã máy (trên tem sản phẩm), mô tả lỗi, mã lỗi hiển thị nếu có, ngày mua và địa chỉ.
Bộ phận kỹ thuật Kainer liên hệ lại để hẹn lịch kiểm tra tại nhà.
Kỹ thuật viên kiểm tra, xác định lỗi và sửa chữa hoặc thay linh kiện theo chính sách.

6. Bảo hành 1 đổi 1

Trong 12 tháng đầu, sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được đổi sản phẩm mới cùng model. Chi tiết xem tại Chính sách đổi trả.

Liên hệ

Công ty Cổ phần Kainer Việt Nam
Văn phòng: Căn 08 – TT1.4 Khu Dự Án Calyx Residence, Đường Cổ Loa, Đông Anh, Hà Nội
Hotline: 0246 682 2566
Email: kainervietnam@gmail.com